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中文 合作共赢 提升服务
酒店完美联盟客户方案建议书
中国电信郑州分公司
2007年12月 日
酒店完美联盟客户方案建议书
（红色字为备注，请客户经理注意修改删除）
一、 酒店行业发展环境概述
1.1机遇与挑战
广东酒店业目前正处于机遇与挑战并存的发展环境，一方面，社会经济和旅游文化的快速发展、大型活动的举办、大量商务旅游人士的光临，为酒店带来无数 潜在客源；另一方面，各类新建酒店和外资酒店纷纷拥入广东市场，市场细分度越来越高，行业内竞争日益激烈，酒店客人对服务要求不断提升，酒店经营和发展面 临巨大的挑战。
1.2酒店客人需求
随着信息技术和互联网络的迅猛发展，人们对信息交流的需求越来越多，交流方式越来越丰富。目前中国网民已超过1.3亿人，而酒店的高端目标客户群， 如商务、自助游人士基本都有利用电话、网络、远程会议交流的需要，酒店客人越来越关注客房的通信网络配套服务。目前许多酒店已开始提供相关服务，但信息服 务作为专业性较强的服务项目，如何解决设备投资、人员支撑、资源管理等问题，需要酒店经营和管理者重点考量，正确抉择。
1.3酒店完美联盟
鉴于上述情况，中国电信针对不同类型酒店客户（包括酒店管理集团）的经营管理需求以及酒店住客的信息通信服务需求和消费行为特征，整合并定制差异化 的基础通信、信息服务和行业应用整体解决方案，通过与合作酒店建立优势互补、利益分成、共赢发展的合作关系，适时推出“酒店完美联盟”这一全新业务和合作 模式，较好地满足了酒店客户提升运营管理水平，满足酒店住客消费需求，提高酒店服务质量，增创酒店核心价值的迫切要求。
针对贵酒店，我们提出两种业务和服务合作建议：
二、 酒店完美联盟之“客房电话免费打”服务
客房电话免费打是指中国电信与酒店合作，共同推出客人住酒店可以享受免费打国内电话的新型服务。客人住酒店可以免费打电话，将会享受到极大的实惠和 方便，感觉到酒店细致、周到、贴心的服务，酒店通过该业务不仅延伸和丰富了酒店服务内容，还极大地提升了客人感知，最终获得品牌、效益等方面的整体回报。
2.1服务内容
1、合作方式：参与客房免费电话计划的酒店以非常优惠的资费价格，从中国电信得到话费包干的优惠消费方式，共同为入住酒店的客人打造国内长途和市内电话的“免费午餐”；中国电信将在114查询、网站、报刊、杂志、户外广告宣传“客房电话免费打”服务和品牌。
2、结算方式：以上年度（或最近半年）酒店每月国内长途和市话平均费用（含月租）为基数（可根据情况给予折扣）作为保底值A，按照[酒店客房数X包天价（如5元/天）X30天]设置封顶值B，在酒店消费不到B值时按实际收取话费，酒店消费到B值时收取B值。
3、业务使用范围：仅包含直拨国内长途、市话（含月租），不含港澳台地区以及国际长途话费和特殊号码话费（如800、短号码、信息台、特服号、上网拨号）等；
4、业务使用方式：与拨打普通长途、市话相同。
2.2 XX酒店具体商务方案
以XX酒店去年（或最近半年）每月国内长途及市话（含月租）平均通信费用为基数作为保底值A（ 元），按照 [酒店客房数X包天价（如5元/天）X30天]设置封顶值B（ 元），在酒店消费不到B值时按实际收取话费，酒店消费到B值时收取B值:
酒店每月最低只需支付A＝ 元（给予特别优惠，按 元核算），最高只需支付B= 元，酒店每月消费不到B值，按实际收取话费，酒店每月消费超过B值，按B值收取话费。
2.3效益分析
1、提升酒店服务：XX酒店入住的客人大部分来自国内外各省市，出门在外，身处异乡，肯定会想念家里的亲人、远方的朋友，客房电话免费打服务可以让 客人及时向家人报平安，与商务伙伴清晰交流，同朋友分享行程的快乐。“客房电话免费打”服务与其他酒店赠送服务相比（如送早餐、送洗衣），具有成本低、效 益大、覆盖面广的特点。小成本能提升客户感知，为客人带来意外的惊喜！
2、降低整体运营成本：采用包月形式，酒店日常办公电话也可包含在该计划当中，有效控制和降低酒店通信费成本，提高运营效益。
3、增加服务收益：随着服务的增加，酒店可把该服务作为提供给客人的增值服务，在房价折扣的基础上，适当收取一定费用或在房价中统一计价，以增加酒店服务受益。
2.4增值服务承诺
中国电信为成功合作的酒店提供如下两项免费增值服务承诺：
1、清晰帐单查询：为确保酒店通信消费的透明度，中国电信可提供详细帐单查询。
2、免费广告宣传：配合酒店推广计划，对于在12月前签约的酒店，中国电信免费提供包括大堂铭牌、宣传手册、客房信息服务指南等的宣传物品。
2.5酒店方合作承诺
1、为所有客房提供免费国内长途及市话，不再向住客收取电话费，真正做到“客房电话免费打”；
2、电信提供的宣传品应按照要求放置在显眼地方，让入住酒店的客人清晰知道入住该酒店可享受客户电话免费打服务。
三、 酒店完美联盟之“数码e房”服务
3.1业务简介
该业务是中国电信充分考虑中国国情和酒店管理的实际需要，倡导提升酒店细致化服务和满足住客多样性的需求，为酒店提供一个低维护性、高可靠性的客房 上网服务“数码e房”。该业务包括为酒店提供客房电脑、宽带接入、增值应用和系统维护，使酒店在“零投入”和“零维护”的情况下提升客房的档次，提
高酒店入住率，提升客人满意度，增强酒店的综合竞争力，提高酒店盈利水平。 通过数码e房综合信息服务平台，为入住客人提供全新的信息服务窗口。
3.2平台服务介绍
数码e房平台是面向住店客人的信息应用平台。登陆“数码e房”平台，客人可使用数码e房提供的各种信息服务：
1、 入住酒店服务信息：提供对入住客人的个性化欢迎词。客人通过在平台实时了解入住酒店的相关介绍及各类配套服务设施，感受酒店无微不至的服务。
2、 影视娱乐：向用户介绍最新、最热影视资源，提供上千部影视节目库，可根据需要点播视频。
3、 旅游文化：客人在网上可纵观广东各地风景名胜，了解当地旅游文化资讯，吃喝玩乐信息。
4、 联盟酒店信息：通过共同宣传加盟酒店服务，使更多客人了解广东酒店。
5、 网上冲浪：娱乐、聊天、股市、在线游戏、网站导航等资源，使客人尽情享受便捷的高速上网服务。
3.3业务合作模式
由中国电信为酒店提供客房电脑、宽带接入、增值应用、业务平台和系统维护，按照每点包月的方式收取设备使用及服务费（协议期不少于三年），酒店在 “零投入”和“零维护”的情况下，可对开通“数码e房”业务的客房按照每天增加房价15－50元的方式盈利。三年合同期满，在续签合约后，投资的硬件设备 由中国电信免费升级。建议针对安装了“数码e房”的客房单独包装为不同房型，以实现与其他房型的差异化服务。
3.4 业务主要特点
1、 酒店免投资：中国电信 “数码e房”服务所有硬件全部由电信投资，酒店无需投资。
2、 酒店免维护：全部系统维护、运营由中国电信及第三方公司负责，酒店无需维护成本。
3、 满足客人需求：数码e房为住客提供娱乐、信息查询、上网、服务预定等商务、旅游信息服务体验，既好又快地满足了客户对信息化的现实需求。
4、 使用方便快捷：即插即用，终端本身具备简单直观的人机界面，使非专业人员也可以迅速的掌握和使用。用户随意开关机，不必担心系统及设备安全。
3.5业务资费（试推广期）
说明：1、以上资费不包含酒店客房的现有宽带业务收入。2、A 套餐的标准服务项目指：合作商为酒店提供的提供一体化NC 终端、网络控制机、交换机等设备、提供正版的操作系统、常用软件和游戏服务。3、酒店可选择上述套餐之一，由中国电信根据酒店的选择，配置终端和设备，每 月由酒店按照对应标准资费向电信支付使用费用。
3.6酒店效益分析
1、直接效益：
举例：假设酒店采用经济套餐，“数码e房”开通30间，“数码e房”客房入住率为75%，客房上调价格按每天20元计算，酒店收益分析如下：
每月酒店收入：30间×75%×20元×30天=13500元
每月支付费用：10.6元/天×30间×30天=9540元
酒店整体收益：至少每月带来3960元直接收益。
2、间接效益：
通过配置“数码e房”，提升客房配套设施，提高服务价值，实现差异化服务，提升酒店档次和品牌竞争力。
中国电信将利用在各地的黄页、互联网、户外广告等媒体，为“酒店完美联盟”加盟酒店做免费宣传，提高酒店知名度，促进酒店入住率提高。
中国电信114号码百事通还可对酒店进行详细介绍，提供订房服务。
3.7服务保障承诺
1、随时随地的服务响应
在与中国电信“数码e房”业务合作期间，酒店可随时拨打中国电信的客户服务热线XXXXXXX，得到最快捷的服务响应，提出好的意见、建议和想法。
2、贴心的安装维护服务
中国电信为合作签约酒店提供的服务内容包括：酒店整体“数码e房”解决方案设计；“数码e房”业务的安装、调试、开通工作；业务和技术培训；“数码e房”业务的日常维护；设备保修及故障排除；系统季度巡检；业务网站内容丰富和更新。
中国电信客户经理：XXX
联系电话：XXXXXXXX
