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English 中国电信公司天翼家校通产品说明书
“数码e房”
行业应用产品说明书
中国电信公司
2010年5月
1.1. 产品背景 ............................................................................................................................ 3
1.2. 产品简介 ............................................................................................................................ 3
1.3. 业务开放范围 .................................................................................................................... 4 2.
3.
4. 目标客户 ............................................................................................................................... 4 产品卖点 ............................................................................................................................... 4 产品功能 ............................................................................................................................... 5
4.1. 【用户端】 ........................................................................................................................ 5
4.1.1.
4.1.2.
4.1.3.
4.1.4.
4.1.5.
4.1.6.
4.2.1.
4.2.2.
4.3.1.
4.3.2.
4.3.3.
4.3.4.
4.3.5.
4.3.6.
5. 桌面介绍 ............................................................................... 错误！未定义书签。 酒店简介模块 ....................................................................... 错误！未定义书签。 影音娱乐模块 ....................................................................... 错误！未定义书签。 吃喝玩乐模块 ....................................................................... 错误！未定义书签。 南粤风采模块 ....................................................................... 错误！未定义书签。 实用信息模块 ....................................................................... 错误！未定义书签。 功能介绍 ............................................................................... 错误！未定义书签。 天翼家校通短信 ................................................................... 错误！未定义书签。 成绩管理 ............................................................................... 错误！未定义书签。 新闻系统 ............................................................................... 错误！未定义书签。 作业管理 ............................................................................... 错误！未定义书签。 课堂管理系统 ....................................................................... 错误！未定义书签。 督导评估系统 ....................................................................... 错误！未定义书签。 学生成长档案系统 ............................................................... 错误！未定义书签。 4.2. 【管理段】 ...................................................................................... 错误！未定义书签。 4.3. 【家校互动】 .................................................................................. 错误！未定义书签。 业务流程 ............................................................................................................................. 28
5.1. 产品受理流程 .................................................................................................................. 28
5.2. 产品停复机流程 .............................................................................................................. 30
5.3. 产品属性变更流程 .......................................................................................................... 32
5.4. 产品拆机流程 .................................................................................................................. 33
6. 业务资费及列帐原则 ......................................................................................................... 34
6.1. 业务资费 .......................................................................................................................... 34
6.2. 结算列帐原则 .................................................................................................................. 34
7. 售后服务流程 ..................................................................................................................... 34
7.1. 故障处理流程 .................................................................................................................. 34
1. 产品概述
1.1. 产品背景
据统计，05年我国国内和入境旅游人数分别达到12.1和1.2亿人次，06年分别达到1.3和13.9亿人次，比上年增长3.9%和15%。旅游 商务流大幅增长，为酒店行业创造了巨大市场需求，此外，会展、餐饮等相关产业的快速发展也极大地促进了酒店行业的发展。酒店行业营业额、就业人数都有所增 长，客房出租率和房价同时上扬，行业经营呈现全面上升的态势。
自从中国加入WTO以来，酒店行业的竞争已经演变成为国际性竞争，外资酒店的经营状况明显的好于国内的同类型酒店，国际品牌的领先优势继续扩大，各项经营指标均领先于内资酒店企业，行业内品牌竞争成为主导，酒店集团化和信息化趋势尤为突出。
• 就客房部分而言，目前酒店客房服务信息化主要表现在：
电话：目前除部分小型的招待所和一星级（含）以下的酒店外，多数酒店均提供客房电话服务，办理开通手续后可拨打本地电话、国内和国际港澳台长途电话。
宽带：根据国家旅游局评定标准，三星（含）以上的客房服务需
提供互联网接入业务，因此客房宽带服务在中高星级酒店已十分普遍。
VOD点播：针对客人差异化的娱乐、休闲需求，部分星级酒店
通过计算机网络，为客人提供VOD点播。
如何满足酒店客人信息化娱乐及商务的要求
如何提供个性化服务,进行服务创新
如何提升酒店的品牌宣传,招揽更多的客人
如何提供增值服务,为酒店创收
如何降低酒店的经营管理成本
如何提升酒店内部的生产效率和管理效率
“酒店完美联盟”是中国电信为提升酒店信息化水平，让旅客畅
享信息新生活而创新开发的一种合作双赢服务模式。
中国电信和酒店携手合作，为酒店住客提供便捷的国内长途通
信，客户宽带上网，视频娱乐点播，旅游文化信息查询等综合性信息服务，酒店可以以最低的风险和投入建设信息化酒店，以一种全新的服务模式打造合作共赢的旅游产业链。
中国电信始终扮演着信息资源的聚合者，信息化建设的服务者
角色，以专业化的服务和差异化的网络资源，与宾馆、酒店、旅行社等行业单位共同搭建酒店行业信息化服务平台，为旅行者提供完美的信息化服务，推进旅游信息化，提升国内酒店业整体形象，实现合作共赢。
1. 中国电信向酒店提供优惠的方案，并提供“中国电信酒店完美联盟”的宣传品，对联盟进行统一的媒体宣传。
2. 酒店协助中国电信的宣传工作，享受中国电信给予的优惠，
3. 酒店向酒店住户宣“中国电信酒店完美联盟”，为客房开通国内长话功能，不收取服务费和押金，或提供各种形式的优惠，从而提升了服务质量。
4. 酒店住户是最终消费者，享受到酒店提供的免费通信服务，一方面提高了对酒店服务满意度，另一方面增加了酒店对客户的吸引力，有利于酒店扩大客户范围，给酒店的客房收入带来了一定的利润。
1.2. 产品简介
“数码e房”是中国电信为提高酒店业信息化服务水平，向酒店行业客户推出的业务产品，“数码e房”融合了中国电信及其他知名IT企业的优势资源，是 专门为满足酒店商旅住客观看影视娱乐节目、查阅交通、天气旅游信息，提高酒店行业的信息化管理质素的需求而精心打造的系列应用产品。
数码e房酒店系统拥有完善的用户管理、营业帐务、内容发布等功能。本系统与中国电信Vnet互联星空系统按照标准接口无缝融合，充分利用了Vnet 互联星空强大的SP资源，十万部影片任凭客户观赏，支持影视点播、教育、广告等丰富的宽带业务，方便用户获取网络内容，从而提高酒店服务质量，促进酒店规 模和收益的快速增长。
1.3. 业务开放范围
数码e房业务属省内自建平台业务，面向各类星级酒店以及旅馆，用户可在全国范围内使用本业务。
2. 目标客户
各类星级酒店、旅馆等。
3. 产品卖点
1）更好的服务于酒店客人。
酒店根据星级的不同有不同的服务设施配置，包括餐厅、桑拿/洗浴、棋牌室、租车、健身房、网球场、游泳池、票务服务、商务中心、KTV、医务室、美容室等等。这些服
务也是酒店重要的利润来源，也是方便客户、提高满意度的关键因素。数码e房业务可以在EPG平台为客户推介这些服务，并介绍城市特色、旅游景点和交通信息，促进客人的消费欲望，近而减少酒店服务人员的工作量。
数码e房业务平台还提供了一些实用信息，让客户外出办公也可以时刻了解股市，彩票，交通等信息的最新消息，使得一切尽在掌握。
2）提高酒店客人平均的服务消费
酒店希望能提供丰富的影视点播节目，但传统的酒店VOD片源受版权影响较大，影片也不够丰富，建设成本较高，酒店难以提供稳定的服务。数码e房酒店能够把广东电信互联星空的部分影视节目落地到酒店客房，为客户提供闲暇娱乐服务，将受到酒店和客户欢迎。
数码e房业务平台还提供给酒店网上订餐服务，可是让客人足不出户，只需轻轻一按，就可以尽享酒店所有美食。
3）提高酒店的同行竞争能力
酒店要提高竞争能力，就要有自己的特色，不同于其他酒店的优势竞争力。除了通过提供酒店的规模、服务等水平外，还需要帮助客人消磨空余时间，数码e 房业务，即可以帮助客人消磨空余时间，也可以帮助客人了解更多不同方面的信息。数码e房可以增强酒店的实力，提高酒店的竞争力。
4. 产品功能与操作
1、 用户端
1.1、 桌面介绍（如图2-1）
A、主菜单包括“首页”“服务精华”、“影音娱乐”、“吃喝玩乐”、“南粤风采”和“实用信息”等选项，选择不同图标进入相应内容。
B、为了满足不同国籍来宾的需求，目前支持英文、中文和日语三种语言界面。
C、单击页面右上角
单击右下任务栏中的图标可把页面隐藏；如需重新展开，请右键图标，选择“显示”：
图2-1 客户端主界面
1.2、酒店简介模块（图2-2）
服务精华模块主要呈现的是酒店本身所经营的项目，包括酒店内部一系列的介绍，如企业文化、基础设施以及民俗风情等等，方便客人对本酒店的近一步了解。
操作说明：
A、单击文字图标进入对应栏目；
B、
按钮翻动栏目；
C、 按返回首页界面；
图2-2 服务精华栏目
1.3、 影音娱乐模块 （图2-3）
影音娱乐模块是数码e房酒店的一个重要组成部分，通过与中国电信互联星空的无缝结合，把互联星空上的影视、娱乐、教育等方面的节目呈现给酒店客户，资源归类明朗，客户完全可以根据自身的喜好找到合适节目。“电视剧场”“非常短片”“宽频影院”“电影”„„.
操作说明：
A、单击文字图标进入对应栏目；
B、
按钮翻动栏目；
C、 选择目录查看其他栏目，
按播放影片，按
返回上级目录；
图2-3 影音娱乐栏目
1.4 、吃喝玩乐模块 （图2-4）
吃喝玩乐主要是介绍一些饮食文化和起居生活等方面的栏目，它暂时包括“口碑相传”、“饮食文化”、“购物中心”、“休闲娱乐”、“本地搜”、“游戏天地”六个子栏目
操作说明：
A、 在“吃喝玩乐”下拉框中点击其子栏目名称，就可浏览相关内容；
B、
返回上一级目录，返回首页；
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图2-4 吃喝玩乐栏目
1.5、 南粤风采模块（图2-5）
南粤风采只要是介绍一些地方特色文化和旅游信息等方面的栏
目，它暂时包括“放眼广东”、“旅游文化”、“粤港导航”“各地名胜”“酒店联盟”“三维佛山”“风土人情”等7个子栏目
操作说明：
A、 在“南粤风采”下拉框中点击其子栏目名称，就可浏览相关内容；
B、
返回上一级目录，返回首页；
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图2-5南粤风采栏目
1.6、 实用信息模块（图2-6）
实用信息主要是一些比较简单、实用的工具和资讯，主要包括“新闻资讯”、“一键上网”、“交通信息”“天气预报”“电子地图”“股票”“彩票”等7个子栏目。
操作说明：
A、在“实用信息”下拉框中点击其子栏目名称，就可浏览相关内容；
B、 返回上一级目录，返回首页；
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图2-6 实用信息栏目
2、 管理端
2.1、功能介绍
酒店管理终端指酒店管理人员和技术部门用于发布酒店服务信息、结算数码e房业务的后台管理终端。
管理端登录页面如图2-7：
图2-7 数码e房酒店管理端登录界面
酒店后台管理功能介绍：
A、完美联盟 （如图2-8） 显示栏目信息、用户手册下载
图2-8
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B、酒店后台管理（如图2-9）
酒店后台管理是增加酒店其他管理员,绑定酒店插件,录入酒店资源信息,包括图片，文字。对酒店模板风格设置，酒店内容的录入,管理。对插件和酒店内容的更新和维护。
图2-9
1、系统用户管理
增加酒店各级管理员，不同管理员操作相应的后台
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图2-10
2、客房界面管理
给客户界面分配模板，录入酒店介绍数据，增加首页客户调查问题，回复客户留言和增加界面首页显示的图片和文字说明
图2-11分配模板
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图2-12增加酒店服务精华内容
图2-13增加酒店资源图片
图2-14增加客户调查问题
图2-15回复客户留言
图2-16增加封面介绍内容
3、客房管理
给分配到酒店的设备号添加房间号
图2-17
订购资源管理
增加酒店订购服务的资源图片和文字
4、信息化服务管理
给酒店后台各级管理员分配信息化服务范围权限。
图2-18
系统管理
修改酒店超级管理员密码和增加客户界面显示的酒店标志
图2-19
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广告管理
给酒店添加广告栏目信息，以及对广告商信息进行统一管理
.
图 2-20 增加广告信息内容
图 2-21 广告列表
图 2-22 增加广告商信息内容
图 2-23 广告投放列表
E房空间管理
对共享空间相关信息以及信息评论进行管理
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图 2-24 信息管理
图 2-25 评论管理
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图 2-27 绑定设备信息
传真短信管理
对传真短信日志以及账号进行管理
图 2-28 查看传真短信日志
图 2-29 查看账号列表
图 2-30 增加账号信息内容
酒店前台管理（如图2-31）
包含酒店客房使用情况，显示房间号、房间类型、楼层、房间绑定业务以及当前状态。
图2-31
前台管理的操作，是平台的不可缺少的一个重要部分，包括客房状态管理，客户入住登记、退定房间等功能。
图2-32 客户登记页面
信息发布管理
对酒店公告进行发布
图2-33 增加公告信息内容
退房管理
查看客户客房消费清单以及传真短信日志
图2-34 客房消费清单
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图2-35 查看传真短信日志
二次运营管理
实现对影片等的计费策略定义与实施
图2-36 增加策略信息内容
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图2-37 查看计费策略实施
系统管理
对酒店前台管理员密码进行修改
图2-38 修改密码
退出
退出管理系统。
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5. 业务流程
5.1. 产品受理流程
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产品属性定义：
注：
1、学校产品包，教师产品包，家庭产品包，做好控制，只能三选一，面向不同的受理客户群体。
2、三个产品包存在关联关系，教师产品包、家庭产品包依附于学校产品包开通，若“学校产品包”拆除，则IBSS发起“同一学校”下面的“教师产品包”与“家庭产品包”的拆机。
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5.2. 产品停复机流程
5.3. 产品属性变更流程
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5.4. 产品拆机流程
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6. 业务资费及列帐原则
6.1. 业务资费
6.2. 结算列帐原则
业务列收科目为“政企客户收入-增值及综合信息应用服务－IT服务及应用业务收入-信息化应用收入－数字校园收入”。列收科目编码：0124040306。
7. 售后服务流程
7.1. 故障处理流程
故障处理流程中的各方包括10000号客服中心、客户经理、互联网及增值运营中心，其职责分别如下：
10000号客服中心
受理客户的故障申告、按规范要求填写故障工单、对故障进行预处理、根据需要向互增中心派单。故障处理结束后，对客户进行回访并将结果反馈到后端。
客户经理
受理客户的售后服务问题申告，提交故障工单，与客户进行沟通、反馈故障处理情况，及时处理客户有关故障处理投诉等工作。
互联网及增值运营中心
接收来自各分公司的报障，初步分析报障类型，向AP厂家或亿迅公司派单，监控故障处理进度，监控和审核来自AP厂家或亿迅公司的故障处理工单，反馈处理结果给建障单位。
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AP厂家（合作伙伴）
受理客户的售前、售中、售后服务支撑，保证业务平台的正常运行。 AP厂家（合作伙伴）：
公司名称： 中山市能龙软件科技有限公司
公司地址： 中山市中山四路盈丰大厦二楼
总联系人： 余敬龙
电话： 18928112088
邮箱：
售后联系人： 胡红梅
电话： 18923332088
邮箱：
支持热线：0760-88269098
故障处理流程如下：
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商航故障级别根据故障对网络以及通信业务的损害程度，划分为重大故障A、重要故障B、普通故障C、一般故障和投诉D。其处理时限如下：
